Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes concernant la disponibilité, l'identification, la réparation et le service.
Tout au sujet de votre commande
Pourquoi tant de couteaux sont-ils indisponibles ? Sont-ils toujours fabriqués ?
En raison de la forte demande, le délai de livraison de certains modèles – notamment pour les articles PUMA que nous fabriquons à Solingen – est particulièrement long. Nous ne pouvons rendre les articles disponibles sur la boutique en ligne qu'une fois les commandes des détaillants ou les précommandes terminées.
Les articles portant la mention « L'article est en rupture de stock et ne sera plus fabriqué à l'avenir ! » ne seront plus proposés à l'avenir.
Pourquoi un article n'était-il à nouveau pas livrable après la notification ?
Dans certains cas, seul un petit nombre d'exemplaires est mis à disposition. En raison de la forte demande, plusieurs personnes reçoivent la notification et la quantité disponible peut rapidement être épuisée.
Pourquoi ne reçois-je pas de confirmation de commande ?
Si vous avez commandé en ligne et n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à info@pumaknives.de.
Comment identifier votre couteau PUMA
1) Numéro à 5 chiffres (gravure)
Si un numéro à 5 chiffres est gravé sur votre couteau PUMA, vous pouvez en déterminer l'année de fabrication.
- Couteaux fixes : Gravure sur la garde
- Couteaux pliants : Gravure latérale sur le ressort de verrouillage
Pour l'année de fabrication, les avant-dernier et troisième chiffres sont utilisés. Ces deux chiffres sont inversés et donnent l'année à deux chiffres, toujours précédée de « 19 » (ancien système de codage).
Exemple :
Numéro : 12345
troisième chiffre = 3, avant-dernier chiffre = 4 → inversé = 43 → Année = 1943
Remarque : Les codes ont été modifiés récemment.
2) Numéro à 3 chiffres (gravure, ex. 105 RC)
Pour un numéro gravé à 3 chiffres, l'identification correspond au trimestre et à l'année :
- 1er chiffre = trimestre de fabrication (1-4)
- deux derniers chiffres = année de fabrication
Exemple : 105 RC = 1er trimestre 2005
3) Numéro à 2 chiffres (gravure, p. ex. 07 RC)
Pour un numéro gravé à 2 chiffres, seule l'année de fabrication est indiquée.
Exemple : 07 RC = 2007
Que signifie « RC » ?
RC signifie que le couteau a été testé pour sa dureté Rockwell.
Bon à savoir
Est-ce qu'on peut encore réparer mon couteau PUMA ?
Pour les couteaux à lame fixe, la lame ne peut pas être remplacée, car cela équivaudrait à une nouvelle fabrication. Les pointes cassées ou les entailles peuvent souvent être réparées par rectification.
Pour de nombreux couteaux pliants, des pièces (par exemple, la lame, la scie, le tire-bouchon) peuvent être remplacées. Les couteaux de chasse de poche à plusieurs pièces (par exemple, 943/945) ne sont généralement réparables que s'ils ont été fabriqués après 1990 (lames/ressorts modifiés).
Une rénovation (nettoyage, affûtage, décapage) est en principe possible.
Où et comment puis-je envoyer mon couteau ?
Vous trouverez toutes les informations ici : Service de réparation PUMA
Pourquoi y a-t-il un petit trou dans la lame ?
C'est ce qu'on appelle le « point Rockwell ». Lors du test Rockwell C, une pointe en diamant est pressée dans la lame sous une charge définie ; la dureté est déterminée à partir de la profondeur de pénétration.
Est-ce qu'une garantie à vie est possible ?
En Allemagne, il n'est pas légal de donner une garantie à vie. Veuillez noter : Garantie
Puis-je obtenir des pièces de rechange ?
En principe, nous ne vendons pas de pièces détachées telles que des lames, des ressorts ou des plaquettes en tant que composants de base d'un couteau. Les réparations sont effectuées en interne pour des raisons de garantie. Des exceptions peuvent être faites pour des vis (manches métalliques vissés) ou des étuis de rechange disponibles, par exemple.
Combien coûte une gravure laser personnalisée ?
En principe, nous ne vendons pas de pièces détachées telles que des lames, des ressorts ou des plaquettes en tant que composants de base d'un couteau. Les réparations sont effectuées en interne pour des raisons de garantie. Des exceptions peuvent être, par exemple, des vis (poignées métalliques vissées) ou des étuis de rechange disponibles.
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Vous voulez savoir quel âge a votre couteau Puma ? Veuillez entrer le numéro de votre couteau :