Hinweis zur Barrierefreiheit

Welche Dienstleistungen bieten wir an?

Die Website www.pumaknives.de ist der offizielle Online-Shop der PUMA GmbH IP Solingen und bietet Kunden die Möglichkeit, unsere Produkte bequem rund um die Uhr online zu bestellen und Fernabsatzverträge mit uns abzuschließen.

Im Einzelnen ermöglicht die Website Ihnen:

• Nach unseren Produkten zu suchen und Produktbeschreibungen zu lesen
• Detaillierte Informationen zu Produkten, Qualität, Funktionen, Garantie und Preisen abzurufen
• Produkte in einen virtuellen Warenkorb zu legen und zu bestellen
• Online über verschiedene Zahlungsdienstleister zu bezahlen
• Ihre Produktgarantie zu registrieren
• Unseren Kundenservice zu kontaktieren
• Ein Kundenkonto zur Verwaltung Ihrer Bestellungen und Adressdaten anzulegen

Wir bieten Jagdmesser, Outdoormesser, Taschenmesser, Sammlermesser, Küchenmesser, Falknerei-Zubehör sowie Pflegeprodukte und Zubehör zum Verkauf an. Alle Produkte werden in Solingen gefertigt oder vertrieben.

Hinweis: Die auf unserer Website verkauften physischen Produkte (Messer, Zubehör) unterliegen derzeit keinen spezifischen Anforderungen an die Barrierefreiheit von Produkten gemäß BFSG.

Wie funktioniert unser Shop?

Auf unserer Website können Kunden Produkte innerhalb von Kategorien oder über die Suchfunktion durch Eingabe von Suchbegriffen finden. Durch Anklicken eines Produkts gelangen Sie auf eine detaillierte Produktseite mit Beschreibung, Merkmalen, Spezifikationen, Kundenbewertungen und Informationen zum Lieferumfang.

Um ein Produkt zu bestellen, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Im Warenkorb sehen Sie eine Übersicht mit Produkten, Mengen, Einzelpreisen, Gesamtpreis, Mehrwertsteuer und Versandkosten. Anschließend wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und geben Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein. Fehler in der Bestellung (z. B. falsche Menge oder falsches Produkt) können im Warenkorb jederzeit korrigiert werden.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Darüber hinaus können Sie über unsere Website:

• Ihre Produktgarantie unter garantie.pumaknives.de registrieren
• Unseren Reparaturservice über service@pumaknives.de kontaktieren
• Ein Kundenkonto anlegen, um Bestellungen zu verwalten und den Bestellvorgang zu beschleunigen

Barrierefreiheitsanforderungen und unsere Maßnahmen

Als Betreiber eines E-Commerce-Online-Shops sind wir gemäß dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet, eine Website anzubieten, die wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust ist. Grundlage sind die Anforderungen der WCAG 2.1, Konformitätsstufe AA sowie der BITV 2.0.

Maßnahmen, die wir umgesetzt haben oder umsetzen

Bekannte Barrieren, an denen wir arbeiten

• Kontrastverhältnisse (WCAG 1.4.3): Vereinzelte Textelemente könnten das Mindestkontrastverhältnis von 4,5:1 unterschreiten. Wir prüfen dies und nehmen entsprechende Anpassungen vor.
• Fokussichtbarkeit (WCAG 2.4.7): Der Tastaturfokus ist nicht auf allen Seiten gleichermaßen sichtbar. Wir arbeiten an einer einheitlichen, klar erkennbaren Fokushervorhebung im Shop-Theme.
• Formularbeschriftungen (WCAG 4.1.2): Einzelne Eingabefelder (z. B. Suchfeld, Newsletter-Anmeldung) weisen noch keine vollständig programmatisch verknüpften Labels auf. Wir arbeiten an der Umsetzung.
• PDF-Dokumente (WCAG 1.3.1): Herunterladbare PDFs (z. B. Kataloge) sind noch nicht vollständig barrierefrei strukturiert.
• Tastaturnavigation (WCAG 2.1.1): Nicht alle interaktiven Elemente des Shops sind vollständig per Tastatur bedienbar. Wir arbeiten mit unserem Shop-System an einer umfassenden Lösung.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit unserer Website zu verbessern, und werden diese Erklärung regelmäßig aktualisieren.

Barrierefreiheit des Zahlungsprozesses

Wir sind verpflichtet, unseren Zahlungsprozess barrierefrei bereitzustellen. Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, PayPal, Klarna sowie weitere übliche Zahlungsmethoden.

Sowohl PayPal als auch Klarna geben auf ihren Websites an, dass sie barrierefreie Dienste für Menschen mit besonderen Zugangsbedürfnissen bereitstellen, assistive Technologien wie Screenreader unterstützen und eine Tastaturnavigation ermöglichen. Klarna gibt zudem an, dass seine Dienste Spracherkennungssoftware unterstützen.

Die Eingabefelder in unserem Checkout-Prozess sind semantisch beschriftet und können über die Tastatur bedient werden.

Barrierefreiheit unserer Support-Dienste

Unser Kundenservice ist über verschiedene Kanäle erreichbar und stellt Informationen damit über mehr als einen sensorischen Kanal zur Verfügung:

Unser Kundenservice-Team kann Ihnen auch weitere Informationen zur Barrierefreiheit unserer Website und deren Kompatibilität mit assistiven Technologien geben.

Feedback und Kontakt

Wenn Sie auf Hindernisse stoßen, Inhalte nicht nutzen können oder Vorschläge zur Verbesserung der Barrierefreiheit haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten:

Ombudsstelle und Aufsichtsbehörde

Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit uns keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie die Ombudsstelle für barrierefreie IT einschalten:

Darüber hinaus können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Marktüberwachungsbehörde einreichen, sofern Sie der Ansicht sind, dass unsere Website die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen nicht erfüllt.